رویه بازگشت کالا

📄 متن صفحه «رویه بازگشت کالا» — موبی‌سام

رویه بازگشت کالا در موبی‌سام

در فروشگاه اینترنتی موبی‌سام، رضایت شما اولویت ماست. اگر به هر دلیلی از خرید خود منصرف شدید یا کالا با مشکل مواجه بود، می‌توانید طبق رویه بازگشت کالا که در ادامه آمده است، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید. لطفاً قبل از ارسال کالا، این صفحه را با دقت مطالعه کنید.

۱ — مهلت بازگشت کالا

طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، مشتری حق دارد ظرف حداکثر ۷ روز کاری از تاریخ دریافت کالا، بدون تحمل جریمه و بدون نیاز به ارائه دلیل، از خرید انصراف دهد.

نکته: مهلت ۷ روزه از تاریخ تحویل کالا به مشتری شروع می‌شود، نه تاریخ ثبت سفارش.

۲ — شرایط بازگشت کالا

برای اینکه کالا قابل بازگشت باشد، رعایت موارد زیر الزامی است:

• کالا باید کاملاً نو، استفاده‌نشده و در بسته‌بندی اصلی باشد.

• تمام لوازم همراه، برچسب‌ها، مهر و پلمب کالا سالم و دست‌نخورده باشد.

• فاکتور خرید یا کد سفارش همراه کالا ارسال شود.

• کالا در بسته‌بندی مناسب (ترجیحاً همان بسته‌بندی اولیه) بسته‌بندی شده باشد.

در صورت عدم رعایت هر یک از موارد بالا، موبی‌سام حق دارد کالا را پذیرش نکند و هزینه ارسال برگشتی نیز بر عهده مشتری خواهد بود.

۳ — مراحل ثبت درخواست مرجوعی

برای بازگشت کالا، مراحل زیر را به ترتیب انجام دهید:

1. تماس با پشتیبانی: با شماره ۰۹۱۹۸۹۷۱۸۸۳ (واتس‌اپ یا تماس) تماس بگیرید یا به ایمیل mobosam.co@gmail.com پیام دهید.

2. ثبت درخواست: شماره سفارش، نام کالا و دلیل بازگشت را اعلام کنید.

3. تأیید کارشناس: تیم پشتیبانی ظرف حداکثر ۲۴ ساعت کاری درخواست شما را بررسی و تأیید می‌کند.

4. ارسال کالا: کالا را طبق آدرس اعلام‌شده به فروشگاه ارسال کنید.

5. بررسی و بازپرداخت: پس از دریافت کالا و تأیید سلامت آن، مبلغ ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب شما بازگردانده می‌شود.

۴ — هزینه ارسال برگشتی

۵ — کالاهای استثنا (بدون حق بازگشت)

طبق قانون و سیاست فروشگاه، کالاهای زیر قابل بازگشت نیستند:

• کالاهای دیجیتال با بسته‌بندی بازشده (مثل ایرپاد، هدفون، ساعت هوشمند و...)

• کالاهایی که به درخواست مشتری شخصی‌سازی شده‌اند.

• کالاهای بهداشتی که مهر و پلمب آن‌ها باز شده باشد.

• کالاهایی که آسیب فیزیکی ناشی از استفاده نادرست مشتری دارند.

۶ — بازپرداخت وجه

• بازپرداخت فقط به حساب صاحب سفارش انجام می‌شود.

• مبلغ بازپرداختی معادل مبلغ پرداختی مشتری است (شامل تخفیف‌ها و کوپن‌ها نمی‌شود).

• در صورت پرداخت اقساطی (ترب‌پی، اسنپ‌پی، دیجی‌پی)، بازپرداخت طبق رویه همان سرویس انجام می‌شود.

• زمان بازپرداخت بسته به درگاه بانکی، بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری متغیر است.

۷ — گارانتی و تعویض کالا

• در صورت وجود عیب فنی، مشتری می‌تواند به جای بازگشت، درخواست تعویض کند.

• در صورت عدم موجودی کالای جایگزین، مبلغ به طور کامل بازگردانده می‌شود.

• خدمات تعمیرات تخصصی نیز در محل فروشگاه ارائه می‌شود.

۸ — سوالات متداول

آیا می‌توانم کالا را حضوری برگردانم؟
بله، می‌توانید به آدرس فروشگاه (تهران، بازار بزرگ، خیابان ۱۵ خرداد، پاساژ دلگشا، طبقه منفی ۴، پلاک ۱۰۹) مراجعه کنید.

اگر کالا در حین حمل آسیب ببیند چه؟
هزینه و مسئولیت بر عهده موبی‌سام است. لطفاً بلافاصله با پشتیبانی تماس بگیرید.

آیا هزینه ارسال اولیه بازگردانده می‌شود؟
در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال اولیه بازگردانده نمی‌شود. در صورت عیب کالا، هزینه ارسال نیز بازگردانده می‌شود.

۹ — تماس با ما

برای هرگونه سوال درباره رویه بازگشت کالا، از راه‌های زیر با ما در ارتباط باشید:

📱 تماس و واتس‌اپ: ۰۹۱۹۸۹۷۱۸۸۳
📧 ایمیل: mobosam.co@gmail.com
🌐 وب‌سایت: mobisam.ir

آخرین به‌روزرسانی: [1405/07/03]

موبی‌سام — هوشمندانه بخر، آسوده خیال باش 💙